POLITICA DE LOLIPS

ATENCIÓN AL CLIENTE

En Lolips, nuestra prioridad es el Cliente.


Si quieres hacernos una sugerencia, reclamación o tienes alguna consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros:

 
Desde aquí mismo y haciendo clic en la opción que más te interese (recomendado):

           Consulta
             Consultas o dudas relativas a nuestras actividades, contenidos de la web, productos y servicios.
           Sugerencia
             Agradeceremos cualquier sugerencia u opinión que quieras hacernos, te prometemos tenerla en cuenta.
           Reclamación
             Resolveremos rápidamente cualquier error, problema o dificultad que encuentres (si está en nuestras manos hacerlo).

Enviando un mail a: hola@lolips.shop.

No olvides indicar el producto o tema al que se refiere tu consulta y toda la información adicional que nos permita darte una respuesta completa. Contestaremos a la mayor brevedad todas tus peticiones.

Contactándonos por WhatsApp: 604 54 69 07

Toda información personal comunicada electrónicamente en el sitio web está sujeta a la presente Política de Privacidad. Lolips está comprometido con el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, RGPD) y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas, así como la implementación de las medidas de seguridad dispuestas en el REGLAMENTO (U.E) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

 

Tu consentimiento:

La protección de tus datos personales es una de nuestras prioridades. En nuestros sitios web y en nuestra aplicación móvil (el “Sitio web”) aplicamos la presente política de privacidad (“Política de privacidad”), la cual nos permite informarte sobre el uso y la protección de tus datos.

 

​En el marco de la Política de privacidad, la expresión “Dato(s) personal(es)” o “Datos” designa toda información que permita identificarte directa o indirectamente, en particular a partir del dispositivo que utilices, es decir, tu ordenador, tableta, teléfono inteligente, etc.

Al usar nuestro Sitio web, reconoces que has leído nuestra Política de privacidad. En caso de modificación de las condiciones de tratamiento de tus datos, actualizaremos nuestra Política de privacidad y te lo notificaremos por correo electrónico o cuando vuelvas a visitar el Sitio web.

 

1. Responsable del tratamiento y Responsable de la protección de datos

Lolips con domicilio Carrer del Mestre Giner- 46192 Monserrat, cuyo representante es Lolie Sanchez con DNI 53053799K es responsable del tratamiento de tus Datos personales, conforme a las condiciones descritas en la presente política.

Lolips cuenta con un responsable de la protección de datos, al igual que con una célula de “Privacidad” con la que se puede contactar para realizar cualquier consulta relacionada con tus datos personales por correo electrónico, hola@lolips.shop por correo postal a la dirección arriba indicada.

2. ¿Qué Datos recabamos y en qué momento?

Cuando utilizas nuestro Sitio web y nuestros servicios, es posible que recabemos los siguientes datos sobre ti:

  • Nombre apellido y tratamiento

  • Dirección postal

  • Información necesaria para la entrega (piso, código de acceso, etc.)

  • Fecha de nacimiento

  • Dirección de correo electrónico

  • Dirección IP, tipo de terminal, identificador de usuario, navegador utilizado, proveedor de acceso a Internet

  • Nombre de la persona que invita o del amigo invitado

  • Número de teléfono

  • Historial de pedidos (por ejemplo, cantidades de compra, número y referencias de los productos comprados) y otros datos relacionados con el seguimiento de la relación comercial

  • Correspondencias o intercambios telefónicos con nuestro servicio de atención al cliente

  • Número de transacciones

  • Historial de tus visitas y de tu navegación en el Sitio web (páginas visitadas, marcas o productos preferidos, enlaces en los que has accedido, acciones realizadas en el Sitio web,  etc.)

  • Información de localización en el momento de la conexión y confirmación del pedido

  • Datos que permiten memorizar tus preferencias de contacto y comunicación y tu configuración en lo que respecta al tratamiento de datos y cookies.

 

Estos datos se recaban cuando cumplimentas los formularios específicos de nuestro Sitio web (cuando creas una cuenta o completas algunos campos),  cuando realizas un pedido en nuestro Sitio web,  cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente y  de manera más general, cuando te conectas y navegas en nuestro Sitio web mediante las cookies o los rastreadores.

Si te conectas a nuestro Sitio web a través de la autenticación de Facebook, también tendremos acceso a los datos de tu perfil público y, según la configuración por la que hayas optado en Facebook, a la dirección de correo electrónico que hayas consignado allí.

 

3. ¿Con qué finalidad y sobre qué bases jurídicas se utilizan tus Datos?

Tus Datos se tratarán con la siguiente finalidad:

 

  • Permitir el acceso a nuestro Sitio web y su uso

  • Garantizar la gestión de tus pedidos y la entrega de los productos comprados en nuestro Sitio web

  • Elaborar estadísticas y segmentaciones de mercado, así como estudios y análisis para mejorar nuestros servicios y conocer mejor a nuestros clientes

  • Gestionar la relación y satisfacción de los clientes

  • Gestionar las solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos

  • Gestionar las transacciones y luchar contra el fraude (por ejemplo, aplicar medidas de seguridad, en particular, aquellas relativas a la lucha contra el fraude con tarjetas bancarias).

Con base en tu consentimiento, tus datos también se tratarán con la siguiente finalidad:

  • Recibir promociones personalizadas y exclusivas, en función de tu perfil y navegación (por ejemplo: promoción de bienvenida, promoción de cumpleaños, promociones exclusivas personalizadas)

  • Recibir nuestras ofertas

  • Realizar análisis y mediciones para mejorar el interés y el buen funcionamiento de nuestro Sitio web

  • Disfrutar de una experiencia de navegación personalizada

  • Aprovechar un servicio de publicidad personalizado, realizado por nosotros, en nuestro Sitio web  adecuado a tu perfil y navegación

  • Disfrutar de nuestras promociones comerciales y publicitarias personalizadas,  adecuado a tu geolocalización

  • Compartir información en las redes sociales.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus Datos?

Sin perjuicio de las disposiciones específicas relativas a los números de las tarjetas de bancaria y a la lucha contra el fraude estipuladas en el artículo 8 mencionado más abajo, tus Datos personales se conservan en nuestra base activa durante un plazo máximo de tres meses a partir de tu última actividad en el Sitio web, es decir, a partir de cualquiera de las siguientes acciones:

 

  • Tu última compra

  • Tu última visita al Sitio web, a condición de que te hayas conectado a tu cuenta y hayas navegado por nuestras páginas

  • La última vez que  te hayas puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

  • La apertura de un hiperenlace presente en una newsletter o en cualquier otro mensaje comercial de correo electrónico que te hayamos enviado, según tus preferencias de contacto.

 

Algunos de tus Datos personales se conservarán durante un tiempo limitado: noventa (90) días como máximo para los datos de localización.

Unas semanas antes del vencimiento de dicho plazo, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques si deseas conservar tu cuenta. De no ser así, o a falta de respuesta por tu parte, cerraremos tu cuenta y eliminaremos tus Datos de nuestra base activa. En este momento, ya no podrás iniciar sesión en tu cuenta con tu nombre de usuario y contraseña antiguos, por lo que deberás crear otra nueva.

 

La eliminación de tus Datos de nuestra base activa irá seguida de un período de archivo intermedio de algunos de tus Datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, y también para poder gestionar las posibles reclamaciones y solicitudes de garantía, respetando los plazos de prescripción aplicables. Si tus Datos debieran ser objeto de un archivo posterior, se anonimizarán automáticamente de forma irreversible.

 

En cualquier caso, y de acuerdo con el artículo 7 indicado a continuación, tienes la posibilidad de solicitar en todo momento la supresión de parte o la totalidad de tus Datos, de oponerse a su tratamiento o de solicitar su limitación. Una solicitud de supresión de la cuenta o de tus Datos personales conllevará la supresión de tus Datos de nuestra base activa y la conservación en la base de archivo intermedia de algunos de tus Datos personales, tal como se indica más arriba.

 

5. Destinatarios de tus Datos personales:

Lolips no compartirá NUNCA tus datos personales con un tercero al menos que deba hacerlo en virtud de la ley, de una solicitud obligatoria emitida por una autoridad pública o en el contexto de un procedimiento judicial.

6. ¿Cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos?

De conformidad con la normativa aplicable en materia de datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos con respecto a Lolips:

  • Acceder a tus datos y solicitar su rectificación

  • Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos

  • Retirar tu consentimiento para el futuro, ya sea para parte o la totalidad de los tratamientos en cuestión

  • Oponerte al tratamiento de tus datos o solicitar su limitación.

Puedes enviar tus solicitudes de acceso o supresión cumplimentando nuestros formularios en línea.

También puedes ejercer todos tus derechos enviándonos un correo electrónico a hola@lolips.shop o una carta a la siguiente dirección:

 

Carrer Del Mestre Giner, 4​

46192 Monserrat.

Deberás precisar la siguiente información:

  • Nombre, apellidos y dirección de correo electrónico

  • El motivo de tu solicitud,

  • La dirección a la que tenemos que enviarte la respuesta.

Te responderemos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción de tu solicitud.

Si no recibieras una respuesta o no quedaras conforme con ella,  tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

 la AEPD: http://www.aepd.es/

 

7. Protección y confidencialidad de los pagos:

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que realices tus compras con la mayor seguridad posible. En este sentido, tus transacciones son confidenciales y se cifran y protegen a través del protocolo SSL (Secure Sockets Layer) de STRIPE.

Paypal: 

Cuando efectúas el pago de tu pedido con tarjeta bancaria, la transacción se realiza entre tú y el grupo PAYPAL.

Con PayPal puedes comprar con total seguridad sin compartir la información financiera confidencial con Lolips.

 

Recurrimos a diversos mecanismos para luchar contra el fraude:

Como medida de prevención del fraude, Paypal te enviará una confirmación por correo electrónico de  los pagos que hayas realizado en nuestra tienda.

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8. Redes sociales:

Al igual que muchos de vosotros, estamos presentes en varias redes sociales como Facebook, Pinterest o Instagram. Puede encontrarlas en nuestro sitio web en varias ocasiones:

Cuando te conectes a nuestro sitio web a través de tu cuenta de Facebook. Tal como indica el artículo 2 más arriba, tendremos acceso a los datos de tu perfil público y, según la configuración por la que hayas optado en Facebook, a la dirección de correo electrónico que hayas consignado allí. No obstante, nunca publicaremos en tu perfil de Facebook.

Cuando compartas nuestras ventas en las redes sociales a través de los botones específicos.

Cada una de las redes sociales cuenta con su propia política de privacidad y sus métodos específicos para el tratamiento de Datos personales, así que te invitamos a consultarlos.